Wat we bewaren,en waarom.
Geen juridisch rookgordijn. Hieronder staat per soort gegeven wat we vastleggen, waarvoor we het gebruiken, hoe lang het blijft staan en wie het onder ogen krijgt.
Wie verantwoordelijk is
Operations Labs, KVK-nummer 91162467, Albatroslaan 156, 8241 CJ Lelystad, is verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens die via deze website binnenkomen.
Vragen over je gegevens, of een verzoek om inzage of verwijdering: mail briefing@operationslabs.nl of bel 0320 33 90 00. We reageren binnen dertig dagen, meestal veel sneller.
Wat we van jou vastleggen
Wat je ons zelf geeft, wat de website technisch nodig heeft en, alleen na je keuze, statistiek- of marketingmeting.
Contactformulier
Je naam, e-mailadres, eventueel bedrijf en telefoonnummer, en je bericht. We gebruiken dit om je vraag te beantwoorden en het contact op te volgen. De herkomstpagina, campagnecodes en verwijzende website slaan we bij de lead op om te zien welke campagne contact oplevert.
Gesprekken met onze AI-assistent
De vragen die je stelt en de antwoorden die je krijgt. We lezen die terug om de assistent en onze kennisbank te verbeteren, en om te zien welke vragen we niet goed beantwoorden.
Contactgegevens uit een gesprek
Laat je in de chat je naam, e-mailadres of telefoonnummer achter omdat je teruggebeld of gemaild wilt worden, dan komt dat samen met je vraag en het gesprek in ons .
Zakelijke contacten en openbare bronnen
Spreken we je zakelijk, op een beurs, via een gescande badge, een visitekaartje of per mail, dan leggen we je naam, functie, bedrijf en zakelijke contactgegevens vast in ons . Die vullen we aan met wat openbaar is: de website van je werkgever en andere openbare webpagina’s, zoals een nieuwsbericht of het adres van je LinkedIn-profiel. Het gaat alleen om zakelijke gegevens: je functie, je werk en je zakelijke telefoonnummer en e-mailadres. Privégegevens, zoals je woonadres of privénummer, en gevoelige gegevens zoeken we niet op. Bij wat we vinden noteren we de bron. We doen dit op grond van ons gerechtvaardigd belang om zakelijk contact goed op te volgen.
Technische gegevens
Onze hostingpartij legt kortstondig het IP-adres en de opgevraagde pagina vast om de site te laten werken en misbruik tegen te gaan. Wij gebruiken dat niet om je te volgen.
Websitebezoek
Statistiekmeting en marketingmeting staan los van elkaar. Kies je voor statistieken, dan meet Google Analytics bezochte pagina’s, tijdstippen, duur, apparaattype en globale regio. Kies je ook voor marketing, dan mogen Google Ads, Meta, TikTok en LinkedIn je bezoek en een verzonden formulier herkennen voor campagnemeting en retargeting. We sturen daarbij nooit je naam, e-mailadres, telefoonnummer of bericht mee en verkopen je gegevens niet.
Wat we op je apparaat zetten
Je taalkeuze, je gesprek en, na toestemming, meetcookies. Alles is zelf te wissen.
Je taalkeuze
Een kleine cookie die onthoudt of je de site in het Nederlands of het Engels leest, zodat je die keuze niet elke keer opnieuw hoeft te maken.
Je gesprek met de assistent
Open je de chat, dan blijft dat gesprek in je eigen browser staan zodat het niet verdwijnt als je doorklikt of de pagina ververst. Het verdwijnt vanzelf, en met de knop Nieuw gesprek wis je het meteen. Het staat op je apparaat, niet in een profiel van jou bij ons.
Meet- en marketingcookies
Na je keuze kan Google Analytics _ga-cookies plaatsen voor bezoeken en sessies. Alleen bij marketingtoestemming kunnen Google Ads (_gcl), Meta (_fbp/_fbc), TikTok (_ttp) en LinkedIn (li_fat_id) vergelijkbare identificatoren gebruiken. Je keuze wordt in je browser bewaard. Weiger je een categorie, dan laden de tags uit die categorie niet.
Hoe lang het blijft staan
Een bewaartermijn is pas echt als er iets is dat opruimt. Bij ons ruimt een geplande taak automatisch op.
Gesprekken met de assistent
Negentig dagen, daarna worden ze automatisch verwijderd. Leidde een gesprek tot contact, dan blijft de aanvraag zelf staan als onderdeel van het klantcontact.
Aanvragen en contactgegevens
Zolang we met je in gesprek zijn of een opdracht lopen, en daarna zo lang als de wet ons verplicht, bijvoorbeeld voor de administratie.
In je browser
Je gesprek verdwijnt daar vanzelf, en eerder als je zelf op Nieuw gesprek klikt of je browsergegevens wist.
Meting
Je keuze en bereikbare statistiek- en marketingcookies verlopen uiterlijk 180 dagen na je eerste keuze of bezoek. Via Cookies kun je toestemming net zo makkelijk intrekken. We verwijderen dan de bereikbare cookies en laden de pagina opnieuw zonder de ingetrokken tags. Advertentieplatforms kunnen voor hun eigen gegevens andere bewaartermijnen hanteren; die stel je in het betreffende account in.
Partijen die wij inschakelen
Met deze partijen maken we afspraken over gegevensbescherming. Advertentieplatforms verwerken gegevens daarnaast onder hun eigen voorwaarden en jouw accountinstellingen.
Wie het bij ons ziet
Alleen onze eigen mensen, na inloggen. Onze interne assistent kan het wél lezen, zodat degene die je terugbelt weet waar het over ging. De assistent op deze website kan dat niet.
Hosting
Vercel draait deze website. Onze functies draaien in de regio Frankfurt.
Database
Neon bewaart onze gegevens, in een datacentrum in Frankfurt.
Resend verstuurt de bevestigingen en meldingen die uit deze site komen.
AI-modellen
OpenRouter geeft ons toegang tot het taalmodel achter de assistent. De inhoud van je gesprek gaat langs die dienst om een antwoord te maken. Wij kiezen daarbij voor aanbieders die je gegevens niet bewaren voor het trainen van modellen. Voor het opzoeken van openbare zakelijke gegevens gaat een zoekopdracht met je naam en bedrijf via dezelfde dienst naar een zoekmachine.
Website-analyse en campagne-attributie
Google verwerkt na statistiektoestemming bezoekstatistieken via Google Analytics. Alleen na afzonderlijke marketingtoestemming gebruiken Google Ads, Meta, TikTok en LinkedIn pagina-, browser- en technische verzoekgegevens voor conversiemeting, doelgroepen en retargeting. Deze partijen kunnen gegevens buiten de EER verwerken; waar nodig gebruiken zij passende doorgiftemechanismen.
Wat je kunt vragen
Eén mail naar briefing@operationslabs.nl is genoeg. We vragen wel even om te bevestigen dat je het echt bent.
Inzage
Je mag opvragen welke gegevens wij van jou hebben.
Correctie
Klopt er iets niet, dan passen we het aan.
Verwijdering
Je mag vragen om je gegevens te wissen, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren.
Bezwaar
Je mag bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor onze eigen opvolging, en tegen het aanvullen ervan uit openbare bronnen. Dan zoeken we je niet meer op en benaderen we je niet meer.
Klacht
Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. We horen het liever eerst zelf, dan lossen we het op.
Liever gewoon iemand spreken?
Voor alles wat met je gegevens te maken heeft kun je ons direct bereiken. Je krijgt een mens aan de lijn, geen formulier.